Satış-öncesi ve-Satış Sonrası Teknik Hizmetler
1. Teknik Hizmetlere İlişkin Genel İlke ve Taahhütler
Profesyonel bir kablo kanalı üreticisi olarak yalnızca yüksek-kaliteli ürünler sunmakla kalmıyoruz, aynı zamanda projenin kablo yönlendirme sistemi için teknik bir ortak olarak hizmet vermeye de kendimizi adadık. Kablo kanalı kurulumunun tasarım spesifikasyonlarına ve mühendislik gerekliliklerine uygun olmasını sağlayarak tüm süreç boyunca kapsamlı, profesyonel teknik destek sağlamayı taahhüt ediyoruz.
İhale dokümanlarının gerekliliklerine tam olarak uyarız; ayrıntılı tasarımdan garanti desteğine kadar uçtan uca--hizmetler sağlamak; projeye deneyimli bir Proje Yöneticisi ve teknik ekip atayacağız.
2. Kapsamlı Teknik Servis İçeriğinin Dağılımı
Başlangıç Aşaması (Teknik Destek) → Orta Aşama (Kurulum Denetimi) → Son Aşama (Eğitim ve{0}Satış Sonrası Destek)
2.1 İlk Teknik Danışma ve Ayrıntılı Tasarım Koordinasyonu:
2.1.1 Çizim İncelemesi ve Optimizasyon Önerileri: İhale tarafının sağladığı kablo kanalı yerleşim çizimlerine dayanarak, imalat fizibilitesi, kurulum kolaylığı, yük rasyonelliği ve maliyet optimizasyonu açılarından profesyonel öneriler sunuyoruz.
2.1.2 Teknik Brifing: Kurulumdan önce, inşaat ekibiyle birlikte bu proje için kablo kanalı sisteminin belirli özelliklerini, önemli kurulum noktalarını ve önemli önlemleri açıklayan özel bir teknik brifing vermek üzere teknik mühendisleri sahaya gönderiyoruz.
3. Yerinde-Kurulum Rehberliği ve Denetleme Hizmetleri
3.1 Personel Tahsisi: Kurulumun yoğun olduğu dönemlerde şantiyede görevlendirilmek üzere-1-2 deneyimli saha kurulum rehber mühendisini göndermeyi taahhüt ediyoruz.
3.2 Sorumluluklar: Kurulum prosedürlerine rehberlik etmek, kurulum kalitesini denetlemek, malzeme teslimatını-sitedeki ilerlemeyle koordine etmek ve-sitedeki teknik sorunları çözmek.
Standartlaştırılmış Kurulum Prosedürleri Rehberi:
3.3 Hat Düzeni ve Konumlandırma: Destekler ve kablo kanalları için kurulum eksenlerini ve yüksekliklerini belirlemek üzere çizimlere dayanarak-sahada hat düzeninin nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin rehberlik sağlamak.
Desteklerin ve Askıların Kurulumu: Destek türlerinin (örneğin portal çerçeveler, dişli çubuklar + kanal çeliği), aralıkların (yük ve sapma hesaplamalarına göre belirlenir) ve sabitleme yöntemlerinin (örneğin genleşme cıvataları, kaynak) seçimi konusunda rehberlik sağlayarak tüm bileşenlerin güvenli bir şekilde sabitlendiğini, düz ve dik olmasını sağlar.
3.4 Kalite Denetimleri ve Doğrulama: Kurulum işinin periyodik (örneğin haftalık) kalite denetimlerinin yapılması. Denetim öğeleri şunları içerir: yatay hizalama, dikey hizalama, destek aralığı, bağlantı boşlukları, topraklama direnci vb.
3.5 Ürün Kullanımı ve Bakımına İlişkin Eğitim Programı
3.5.1 Eğitim Hedefleri: Mal Sahibinin bakım ve yönetim personelinin kablo kanalı sisteminin özelliklerini anlamasını ve temel inceleme, temizlik ve bakım becerilerinde uzmanlaşmasını sağlamak.
3.5.2 Hedef Kitle: Proje Elektrik Mühendisleri, Saha-Şantiye İnşaat Ekip Liderleri ve devreye alma Sonrası-Operasyon ve Bakım Personeli.
3.5.3 Eğitim İçeriği ve Metodolojisi: Teorik eğitim (sınıf-tabanlı); Kablo kanallarına ilişkin temel bilgiler (türleri, malzemeleri ve-korozyon önleyici işlemler); Kablo kanalı sisteminin bu projeye özel tasarım özellikleri; Halihazırda kurulmuş bir kablo kanalı sistemi içerisinde kabloların güvenli ve doğru bir şekilde döşenmesine, eklenmesine veya çıkarılmasına yönelik prosedürler; Kablo kanalları için rutin temizlik ve bakım yöntemleri; Yaygın sorunların belirlenmesi (örneğin aşırı yükleme nedeniyle deformasyon, kaplama hasarı, kötü topraklama vb.).
{0}Satış Sonrası Hizmet
I. Satış-Sonrası Hizmet Sistemine Genel Bakış
Ürün teslimatının ardından sürekli ve etkili teknik destek ve hizmet garantilerinin sağlanmasını sağlamak için{0}}kapsamlı bir satış sonrası hizmet sistemi kurmayı taahhüt ediyoruz. Bu sistem, müşterilerimizin herhangi bir endişe yaşamamasını sağlamak için beş temel modülü içerir:-Servis Ekibi, Yanıt Mekanizması, Yedek Parça Temini, Eğitim Desteği ve Kalite Takibi-.
II. Özel Hizmet Taahhütleri
1. Kalite Garanti Taahhüdü
Garanti Süresi:Kesin proje kabul tarihinden itibaren 24 ay garanti hizmeti vermekteyiz.
Garanti Kapsamı:Malzeme kusurlarından veya üretim süreçlerinden kaynaklanan-kablo kanallarının ana yapısı, konektörler ve-korozyon önleyici kaplamalar-dahil olmak üzere tüm bileşenlerdeki kusurları kapsar.
İstisnalar (Garanti Kapsamına Girmez):İnsan hatasından, mücbir sebeplerden, anormal kullanımdan veya önceden iznimiz olmadan yapılan değişikliklerden kaynaklanan hasarlar.
2. Yanıt ve Çözüm Süresi Taahhüdü
Hizmet Yardım Hattı: 7/24 her türlü hava koşuluna uygun-hizmet hattı sağlıyoruz (Telefon: 18231629992).
Tepki Süresi:
Genel Sorunlar: 2 saat içinde yanıt verilir; 12 saat içinde çözüm sağlandı.
3. Periyodik Takip ve{1}}Bakım Taahhüdü
Takip Sistemi-:Üç ayda bir telefonla takipler-ve yıllık-saha denetimleri gerçekleştiriyoruz.
Önleyici Bakım:Yıllık korozyon önleyici incelemeler ve konektörlerin sıkılığına ilişkin kontroller gibi ücretsiz koruyucu bakım hizmetleri sağlıyoruz{0}.
Yükseltme Hizmetleri:Herhangi bir ürün yükseltmesi veya optimizasyon çözümü mevcut olması durumunda, müşteriye bildirimde bulunmaya öncelik vereceğiz ve bu tür yükseltme hizmetleri için ayrıcalıklı koşullar sunacağız.
III. Kalite Takibi ve Sürekli İyileştirme
Müşteri Kayıtları: Ürünün durumunu ve servis geçmişini belgelemek için projeye yönelik ömür boyu servis dosyası oluşturuyoruz.
Geri Bildirim Mekanizması: Yıllık müşteri memnuniyeti anketleri yapıyoruz; Tespit edilen sorunlar için belirli bir zaman dilimi içerisinde düzeltici eylemler uyguluyor ve sonuçları hakkında geri bildirim sağlıyoruz. Ürün İyileştirme: Ürün yinelemelerini ve yükseltmelerini desteklemek için-satış sonrası hizmet sırasında belirlenen yaygın sorunları Ar-Ge ve Üretim departmanlarına geri bildirimde bulunun.
